ประสบการณ์ของผู้ใช้ไม่ใช่เรื่องใหม่สำหรับการพัฒนาอย่างยั่งยืนของเศรษฐกิจและอุตสาหกรรมในปัจจุบัน แต่บริษัทรถสามล้อยังไม่สามารถควบคุมองค์ประกอบนี้ได้อย่างมีประสิทธิภาพ และความคิดของผู้คนจำนวนมากยังคงอยู่บนแป้นพิมพ์และ PPT ในตลาดปัจจุบันที่ถูกครอบงำโดยผู้ซื้อ ประสบการณ์ของผู้ใช้มักจะกำหนดอนาคตของผลิตภัณฑ์และแม้กระทั่งอนาคตขององค์กร แรงบันดาลใจและคุณค่าของการออกแบบจำเป็นต้องคำนึงถึงความต้องการของผู้ใช้เป็นจุดเริ่มต้น การคิดนวัตกรรมการออกแบบที่แท้จริงในปัจจุบันควรมุ่งไปที่ความต้องการของลูกค้าในตลาดเป้าหมาย หากเราสามารถเข้าใจความต้องการที่แตกต่างกันของลูกค้ากระแสหลักได้อย่างแท้จริง มันจะนำมาซึ่งความประหลาดใจมากขึ้น
แนวคิดการออกแบบและจุดเริ่มต้นของผลิตภัณฑ์ทั้งหมดมักจะตอบสนองความต้องการที่ฝังลึกของผู้คน การออกแบบอุตสาหกรรมอยู่ตรงกลางระหว่างผู้บริโภคและผู้ผลิต ความรับผิดชอบที่สำคัญขององค์กรในการวิจัยและพัฒนาผลิตภัณฑ์คือการทำความเข้าใจไม่เพียงแต่จิตวิทยาของผู้บริโภคเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความต้องการของผู้ปฏิบัติงานด้วย
บริษัทรถสามล้อในประเทศหลายแห่งออกแบบและผลิตผลิตภัณฑ์ใหม่จำนวนมากทุกปี แต่ตลาดผู้บริโภคที่ร้อนแรงไม่ได้หมายความว่าทุกคนจะเป็นผู้ชนะได้ ส่วนใหญ่ของผู้ที่เร่งรีบเพื่อความสำเร็จอย่างรวดเร็วและผลประโยชน์ทันทีจะตายในอนาคตอันใกล้ ตลาดกำลังร้อนแรง แต่องค์กรหลายแห่งทำได้ไม่ดีนักในด้านประสบการณ์ผู้ใช้ ซึ่งเป็นปัญหาสำคัญ สำหรับองค์กรที่แสวงหาความก้าวหน้าในช่วงเวลาของการเปลี่ยนแปลงและการอัปเกรด ปัญหาที่ใหญ่ที่สุดคือพวกเขาไม่รู้ว่าต้องทำอย่างไรต่อไป แต่การแข่งขันไม่ได้ขึ้นอยู่กับเทคโนโลยีอีกต่อไป แต่ขึ้นอยู่กับประสบการณ์
ด้วยการรวมประสบการณ์ของผู้ใช้เข้ากับระบบการประเมิน เราสามารถวัดความสำเร็จหรือความล้มเหลวขององค์กรได้จากอีกมุมหนึ่ง Liu qiangdong ผู้ก่อตั้งและซีอีโอของ Jingdong Mall กล่าวว่า "ความสามารถในการแข่งขันของ Jingdong คือประสบการณ์ของผู้ใช้ เป้าหมายสูงสุดคือการตอบสนองความต้องการในการช้อปปิ้งแบบครบวงจรของลูกค้าและปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้ ฉันเชื่อมั่นในสิ่งนี้ Jingdong จะยืนกรานที่จะสร้างซอฟต์แวร์มากกว่า ฮาร์ดแวร์ เนื่องจากฮาร์ดแวร์ไม่สามารถมองเห็นประสบการณ์ของผู้ใช้ได้มากขึ้น" แม้ว่า "ผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง" จะไม่ใช่แนวคิดใหม่ แต่ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา องค์กรส่วนใหญ่ "แสดง" ผู้ใช้เป็นศูนย์กลางเท่านั้น ซึ่งยังคงยึดตามองค์กรเป็นหลัก ผู้ใช้มีสิทธิ์ที่ชัดเจนในการเลือกและตัดสินใจ การสื่อสารระหว่างองค์กรและผู้ใช้ยังคงเป็นแบบทางเดียวและเน้นองค์กรเป็นศูนย์กลาง ไม่ยากที่จะจินตนาการว่าการโต้ตอบของผู้ใช้ประเภทนี้กับตารางของตนเองไม่สามารถรับความรู้ที่เป็นประโยชน์ได้มากนัก เมื่อองค์กรต่าง ๆ ดำเนินนวัตกรรมทางเทคโนโลยีและนวัตกรรมด้านต้นทุนอย่างจริงจัง พวกเขาไม่เคยพิจารณาว่านวัตกรรมนี้เป็นความต้องการของผู้ใช้หรือความต้องการขององค์กรเอง ในยุคของการผลิตอัจฉริยะ แนวคิดที่เน้นองค์กรนี้จะอยู่รอดได้ยาก ความต้องการเฉพาะบุคคลทำให้องค์กรจำเป็นต้องเข้าใจผู้ใช้อย่างแท้จริง
ในปัจจุบัน การพัฒนาอุตสาหกรรมรถสามล้อของจีนยังคงอยู่ในขั้นเริ่มต้น แต่แนวโน้มวัตถุประสงค์ของการเปลี่ยนแปลงและการอัปเกรดนั้นใกล้เข้ามาแล้ว ในการแข่งขันของการแข่งขันในตลาดที่เป็นเนื้อเดียวกันมากขึ้น ประสบการณ์ของผู้ใช้อาจกลายเป็นอาวุธวิเศษสำหรับองค์กรที่จะชนะโดยไม่คาดคิด
