บริษัทรถสามล้อของเราหลายแห่งมีระดับโครงสร้างที่หลากหลายจากบนลงล่างอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ในกระบวนการพัฒนาและขยายขนาด ด้านหนึ่ง ฝ่ายบริหารไม่สามารถรู้สึกถึงความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริง แต่มีทรัพยากรและอำนาจในการตัดสินใจมากที่สุด ซึ่งง่ายต่อการเกิดข้อผิดพลาดในการตัดสินและการตัดสินใจ ในทางกลับกัน พนักงานระดับแนวหน้ามักจะตระหนักดีถึงสิ่งที่ลูกค้าต้องการและจำเป็น แต่พวกเขาไม่มีทรัพยากรและอำนาจในการตัดสินใจในทันที
เมื่อวิเคราะห์องค์กร เราระบุปัญหามากมายว่าเกิดจากการปฏิบัติงานที่ไม่ดีของพนักงาน แต่เหตุผลที่สำคัญมากคือพนักงานมีความเบี่ยงเบนหรือมีความเข้าใจไม่ลึกซึ้งเพียงพอในการทำความเข้าใจแนวคิดและกลยุทธ์ของผู้จัดการ และไม่มีทรัพยากรเพียงพอและมีอำนาจในการตัดสินใจ ตระหนักถึงความคิดของพวกเขา ในที่สุดพวกเขาสามารถใช้เวลามากในการสื่อสารและการประสานงานซ้ำ ๆ บ่อย ๆ ระหว่างผู้บังคับบัญชาและผู้ใต้บังคับบัญชา สิ่งนี้ไม่เพียงแต่เป็นการเสียสละประสบการณ์ของลูกค้าเท่านั้น แต่ยังมีเวลาน้อยมากในการสร้างผลลัพธ์อย่างแท้จริงอีกด้วย
ยิ่งไปกว่านั้น ผู้บริหารระดับสูงขององค์กรสามล้อหลายแห่งมักอยู่ในระดับผู้นำทางการเงิน วิเคราะห์งบการเงินและวิเคราะห์ข้อมูลอยู่เสมอ แต่พวกเขาไม่มีความรู้สึกที่เป็นแก่นสารเกี่ยวกับความต้องการของตลาดและแนวโน้มการเปลี่ยนแปลง และนักการตลาดจำนวนมากเอาแต่บริหารค่าคอมมิชชั่น ดูแลเฉพาะรายได้จากการขายและนโยบายการขาย สนใจแต่ตัวเลขค่าคอมมิชชัน และไม่สนใจความต้องการที่แท้จริงของลูกค้า
สิ่งเหล่านี้เป็นอันตรายต่อความอยู่รอดและการพัฒนาขององค์กรในระยะยาว กุญแจสำคัญในการจัดการองค์กรอยู่ที่ความเท่าเทียมกันของสิทธิและความรับผิดชอบ และการรวมกันของพนักงานและทรัพยากร หากผู้จัดการให้ความรับผิดชอบแก่พนักงานเท่านั้น แต่ไม่ให้อำนาจที่สอดคล้องกันแก่เขา มีโอกาสมากที่จะทำให้เกิดสถานการณ์ที่ไม่พึงประสงค์จากความสามารถในการบริหารที่ไม่ดีของพนักงาน
